Políticas de Compra y Devolución
- Cuando el producto tenga defectos de fábrica.
- Cuando se le envía por equivocación desde el almacén un producto el cuál no es el ordenado, siempre que este no haya sido utilizado o maltratado y conserve su empaque original.
Ofertas de venta y promociones
El precio de venta de cada producto en la página se expresa en Quetzales Guatemaltecos (GTQ), moneda de curso legal en Guatemala. Todos los precios incluyen el impuesto al valor agregado (IVA). Al momento de procesar la compra Shalom respetará el precio indicado en la descripción del ítem, sin embargo, en dado caso en que al momento de generar el pedido este se haya enviado con un precio erróneo la orden podrá ser cancelada, acción la cual se estará notificando al cliente por medio de uno de nuestros canales de comunicación directa.
Todas las promociones que se ofrecen a través del portal web,
aplicación, redes sociales u otra forma de comunicación tienen una duración
limitada, la cual se estará indicando en la misma. Las promociones estarán
vigentes hasta agotar existencias. Ninguna promoción es acumulable.
Shalom se reserva el derecho de modificar, adaptar, variar o cambiar cualquier
precio y/o tarifa, en cualquier momento y sin necesidad dar aviso previo.
Producto
Los productos ofrecidos en venta a nuestros clientes en nuestra página web, aplicación o redes sociales constituyen la única oferta disponible para el usuario. Shalom se reserva el derecho a modificar, ampliar, restringir y modificar en cualquier manera la oferta de los productos y variar las líneas, presentaciones, gamas y listados, sin justificación y responsabilidad alguna y sin previo aviso por parte de la marca. Shalom S.A procura siempre tener cada uno de sus productos disponibles. Sin embargo, si en alguna ocasión no se contara con el producto listo para venta, aparecerá el título “no disponible” a la par del producto en su página propia de descripción y no se permitirá al cliente añadir el producto a su carro de compras. La oferta de Shalom se encuentra sujeta a disponibilidad. Las fotografías e ilustraciones de los productos Shalom tienen únicamente un fin ilustrativo y se basan en la información de los productos y presentaciones disponibles en el tiempo de la publicación. Un producto puede tener variaciones en sus características y distintivos, entre otros, sin previo aviso.
Pedidos
Para la realización y el procesamiento de cualquier pedido, el cliente deberá de sujetarse a los Términos y Condiciones y la Política de Venta de Shalom S.A. presentada a través de sus plataformas de comunicación, indicando que está enterado de ellos, los acepta y se somete a los mismos al momento de marcar la casilla “Acepto Términos y Condiciones” y procediendo a la “Zona de Pagos”.
El procedimiento para el procesamiento de órdenes de productos se realizará, entre otros, conforme a los siguientes lineamientos:
Validación
Cualquier pedido de productos se entenderá como pendiente hasta el momento que la institución financiera o banco del sistema guatemalteco valide o verifique que se trata de una transacción válida y confirme el pago respectivo. Después de esta valoración, la solicitud se entenderá como un pedido validado. Shalom se reserva el derecho de verificar la veracidad de la información de pago y solicitar cualquier documento oficial del usuario, para efectos de confirmar la transacción.
Confirmación
El usuario recibirá un correo electrónico a la dirección registrada de su perfil para confirmar cualquier solicitud de productos, la cual incluirá los datos correspondientes a la transacción realizada.
Soporte de la Transacción
El usuario será el único obligado a conservar el soporte documental o electrónico suficiente y necesario para comprobar la transacción realizada.
Derecho de Cancelación
Shalom se reserva el derecho de cancelar los pedidos realizados por usuarios con los que ya exista un conflicto referente al pago de un pedido anterior o del que se sospeche exista alguna irregularidad.
Política de Envío
El servicio de entrega a domicilio de Shalom S.A. se extiende por todo el territorio de Guatemala, exceptuando solamente donde nuestros socios no cuenten con cobertura directa. Las entregas se realizarán después de haber recibido la confirmación del pedido, por medio de uno de los socios de transporte y paquetería de la marca (GUATEX, entre otros socios logísticos).
El día siguiente hábil de la confirmación de compra, Shalom prepara el pedido para hacer entrega al socio logístico para que éste coordine la entrega con el usuario, al mismo tiempo este procurará hacer entrega del paquete en los 7 días hábiles siguientes al día en que se le hace la entrega del pedido.
El usuario recibirá en su correo electrónico un email de confirmación
con la fecha de entrega aproximada de su pedido y número de contacto para
realizar alguna consulta. Los paquetes se envían desde las oficinas centrales
de Shalom S.A. en la zona 3 de Mixco, Guatemala, Guatemala.
Se hará el envío correspondiente a la dirección que el usuario haya indicado.
La dirección es de exclusiva responsabilidad del usuario quien la ingresa,
siendo este el encargado de proporcionar la información completa y precisa con
el fin de garantizar la correcta entrega de su orden. En caso Shalom o uno de
sus socios logísticos no puedan contactar al usuario por número telefónico para
cualquier eventualidad, el pedido se colocará como nulo y se eliminará
cualquier oportunidad de reclamo por parte del usuario.
Shalom y sus socios logísticos pueden requerir cualquier tipo de documento de identificación necesaria, prueba de la transacción realizada por la que adquirió el producto, entre otros.
Ni Shalom ni sus socios logísticos se hacen responsable por retrasos, interrupciones u otros contratiempos en el envío de productos debido a causas de fuerza mayor, ajenas a su control operativo, incluyendo sin limitar eventos de caso fortuito.
El usuario por acepta como entregado su pedido al momento de que uno de los consignatarios que se localicen en la dirección definida por el usuario. El usuario será responsable de revisar todos los productos y asegurarse que estos hayan llegado a sus manos libres de daños y sin deterioro.
En el caso que la dirección de entrega proporcionada fuera incorrecta, y se corrija posteriormente el usuario exclusivamente deberá de incurrir en los gastos administrativos de futuros envíos o entrega correspondiente. Shalom, bajo ninguna razón, motivo o circunstancia, será responsable por información imprecisa, incorrecta o falsa proporcionada por un usuario, incluyendo, sin limitar, errores en la dirección de correo electrónico, domicilios, teléfonos, datos de contacto, entre otros. El usuario acepta regirse a la anterior política e incurrir en los cargos correspondientes al aceptar los términos y condiciones de política de venta, conforme a lo que se establece aquí.
Formas de Pago
En Shalom queremos que puedas realizar tus compras con la mayor comodidad posible por lo que ponemos a tu disposición una opción de pago en efectivo, o por medio de una plataforma de pago manejada por Pagalo.gt. Este servicio cubre todas las especificaciones de seguridad exigida y necesaria para procesar tarjetas bancarias de todo tipo a través de su plataforma, cuenta con el respaldo directo de VISA y cuenta con certificados de encriptación SSL (Secure Socket Layer). Ante situaciones de cargos no reconocidos, fraude, o cualquier otra situación relacionada a las transacciones del usuario, este deberá contactar directamente a su proveedor de servicios bancarios, sin responsabilidad de Shalom. Sin embargo, Shalom pondrá a su disposición toda la ayuda e información necesaria para ayudar al usuario aclarar cualquier tipo de transacción.
El sistema de pago para tarjetas bancarias acepta todas las tarjetas de débito y crédito VISA y Mastercard. En el caso del efectivo, en el área metropolitana de la ciudad de Guatemala se estará recibiendo el monto completo en el momento de hacer la entrega del producto. En el caso que el cliente se encuentre fuera del departamento de Guatemala se estará requiriendo un comprobante de depósito a una de las cuentas bancarias válidas de Shalom, en dado casa el usuario escoja hacer este procedimiento se le estará dando seguimiento directo por parte de un representante de servicio al cliente de la marca. Shalom se reserva el derecho de requerir cualquier tipo de documento que confirme se haya realizado la transacción exitosamente por el pago correspondiente de un pedido.
Cambios y Anulaciones
Shalom acepta cambios de productos dentro los 10 primeros días calendario posteriores a la entrega del producto al cliente por uno de los asociados logísticos de la marca. Se realizarán cambios exclusiva y únicamente por las siguientes razones:
En el citado caso que lo anterior suceda, el cliente puede realizar su reclamo directamente a los teléfonos (+502) 2384-0250 & (+502) 2384-0251 o escribiendo al correo ventas@shalom.com.gt donde un representante de servicio al cliente se estará poniendo en contacto contigo en los siguientes días hábiles. Es importante que para hacer dicho cambio se pueda hacer efectivo, es indispensable contar con la factura original del producto.
En caso de no respetar una de las precedentes condiciones, Shalom se reserva el derecho de no cambiar los productos. No se harán devoluciones de dinero ni anulaciones en ningún caso.
Aplicación de Términos y Condiciones
Para todos los efectos de estas Políticas de Venta, los Términos y Condiciones generales de la tienda de Shalom S.A. por medio de portal web, aplicación, red social o cualquier otro medio serán aplicables en lo que no contravengan estas Políticas de Venta.