Términos y Condiciones
El presente portal es propiedad y es operado actualmente por Shalom S.A. Estos Términos establecen los términos y condiciones bajo los cuales el usuario puede utilizar la página web y servicios que Shalom S.A. ofrece. Este portal web ofrece a los visitantes productos cosméticos, de higiene personal y de limpieza para el hogar. Al acceder o usar la página web de nuestro servicio, usted aprueba que haya leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos y condiciones:
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Propiedad intelectual, derechos de autor y logo
Todos los productos, servicios, materiales incluidos o transferidos, incluyendo sin limitación, imágenes, texto, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, etiquetas, diseños industriales, derechos de autor, fotografías, ilustraciones, audio, videos, música y todos los Derechos de Propiedad Intelectual correspondientes a ellos, son de propiedad exclusiva de Shalom S.A. Salvo que sea indicado en el presente documento, no se considerará que nada en estos Términos crea una licencia en o bajo ninguno de dichos Derechos de Propiedad intelectual, el usuario acepta no utilizar de forma comercial, vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, modificar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, realizar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear trabajos derivados de los mismos.
Uso indebido de la página, derechos a suspender o cancelar la cuenta del usuario
Shalom S.A. se reserva el derecho de terminar o suspender de manera temporal el acceso al servicio y/o cuenta sin previo aviso y responsabilidad de la marca, por cualquier motivo o razón, incluso si se considera por nuestra propia decisión que el usuario ha violado una o más de las disposiciones expresadas en estos términos y condiciones o cualquier ley o regulación aplicable. El usuario también puede requerir interrumpir el uso y solicitar cancelar su cuenta en cualquier momento. Esto sin perjuicio de lo contrario en lo que antecede, con respecto a las órdenes, pagos y transacciones realizadas.
Indemnización
El usuario acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a Shalom S.A. de cualquier problema legal, demanda, pérdida, responsabilidad, reclamación o gasto (incluyendo pero no exclusivo los honorarios de abogados u otros representantes legales) que terceros realicen en contra del cliente o usuario en relación con el uso que este le haya dado a la página web o cualquiera de los productos o servicios que esta ofrezca a través de su portal en línea, red social o cualquier otro tipo de comunicación digital de Shalom S.A.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso Shalom S.A. será responsable por daños indirectos, punitivos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares, incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles, que surjan de o estén relacionadas con el uso o la imposibilidad de utilizar el servicio. Shalom S.A. no asume responsabilidad por inexactitudes de contenido; lesiones personales, daños a la propiedad de cualquier naturaleza, como resultado de acceso no autorizado o uso de nuestros servidores seguros y/o toda la información personal almacenada en los mismos.
Email de promociones y contenido
Al ingresar su dirección de correo electrónico u otro formulario de contacto que nos proporcione en la página de Shalom S.A., el usuario acepta recibir regularmente nuestros mensajes y materiales de promoción, por correo electrónico, incluyendo también llamadas telefónicas o mensajes de texto. En dado caso que el usuario desee dejar de recibir los materiales mencionados o cualquier otra promoción, puede hacérnoslo saber en cualquier momento por medio de correo electrónico.
Ley gobernante y resolución de disputas
Para todos los efectos de estos Términos del portal web de Shalom S.A. por medio de la página web, aplicación, red social o cualquier otro medio serán aplicables en lo que no contravengan estos términos. Respecto a su interpretación, cumplimiento o ejecución el usuario y Shalom S.A. se someten a las leyes aplicables y a los tribunales competentes de Guatemala, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción legislativa por cualquier causa. La aplicación de la Convención de Contratos de las Naciones Unidas para la Venta Internacional de Bienes queda expresamente excluida.
Cambios y modificaciones de los términos
Shalom S.A. se reserva el derecho de realizar cambios parciales o totales a su entera discreción, sin aviso previo. Por lo tanto, recomendamos al usuario estar pendiente de revisar estos Términos regularmente. Cuando se haga un cambio en los Términos de manera sustancial, haremos una notificación a los usuarios que se han realizado modificaciones importantes en los términos. El uso continuado del portal web de Shalom S.A. y sus servicios constituye la aceptación del usuario a los nuevos Términos. Si el usuario no desea aceptar los Términos debe de prescindir de acceder o utilizar la página web ni los servicios disponibles para él.
Atención al cliente e información de contacto
El cliente puede hacer saber de sus preguntas o comentarios directamente a Shalom S.A. a los teléfonos (+502) 2384-0250 & (+502) 2384-0251 o escribiendo al correo ventas@shalomlab.com donde un representante de servicio al cliente se estará poniendo en contacto con el cliente en los siguientes días hábiles.
Shalom S.A., sus subsidiarias y marcas relacionadas, pone a disposición del Usuario el presente aviso de privacidad, donde le protege e informa sobre el uso seguro y confiable de los datos personales del Usuario. Este aviso de privacidad trata respecto al tratamiento y protección de datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios a través del portal web de Shalom S.A. (www.shalomlab.com).
En este sentido, cuando le solicitamos llenar los campos con información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. El uso y navegación del sitio web de Shalom S.A. (www.shalomlab.com) implica la aceptación de este Aviso de Privacidad.
Información
Este portal web podrá recoger información personal del Usuario como el nombre, información de contacto, dirección domiciliaria, dirección de correo electrónico u otra información demográfica. Asi mismo también podrá ser requerida información específica de un usuario con propósito de darle un mejor servicio de envío, realizar un pedido, confirmar una transacción o facturación.
Toda la información que se requiere del Usuario es para poder transmitirle un mejor servicio. Estos datos se utilizarán de manera exclusiva por Shalom S.A. cumpliendo con los métodos necesarios de licitud, lealtad, transparencia, minimización de datos, integridad y confidencialidad.
Uso de Información
Shalom S.A. a través de su portal web, su aplicación y sus redes sociales, hará manejo de la información del usuario con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, específicamente para mantener un registro completo de cada Usuario, su historial de pedidos en caso que aplique, y perfeccionar nuestra gama de productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos con fines promocionales periódicamente a través de nuestro sitio web con promociones y ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para el usuario, con el objetivo único de brindar algún beneficio al mismo, dichos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento a su solicitud.
Los datos proporcionados a Shalom S.A. también se utilizarán para establecer la identificación de los usuarios, tanto dentro de la página web como en la entrega de sus pedidos, administrar, revisar y dar seguimiento a cuentas sin cobrar pendientes y cualquier otro requerimiento de información que se pudiera suscitar en el proceso comercial de Shalom S.A. para darle un mejor servicio.
El presente Aviso de Privacidad puede ser actualizado, cambiado parcial o totalmente con el tiempo, por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios. El uso continuo y la navegación en esta página implica la aceptación de dichos cambios en el Aviso de Privacidad.
Ofertas de venta y promociones
El precio de venta de cada producto en la página se expresa en Quetzales Guatemaltecos (GTQ), moneda de curso legal en Guatemala. Todos los precios incluyen el impuesto al valor agregado (IVA). Al momento de procesar la compra Shalom respetará el precio indicado en la descripción del ítem, sin embargo, en dado caso en que al momento de generar el pedido este se haya enviado con un precio erróneo la orden podrá ser cancelada, acción la cual se estará notificando al cliente por medio de uno de nuestros canales de comunicación directa.
Todas las promociones que se ofrecen a través del portal web, aplicación, redes sociales u otra forma de comunicación tienen una duración limitada, la cual se estará indicando en la misma. Las promociones estarán vigentes hasta agotar existencias. Ninguna promoción es acumulable.
Shalom se reserva el derecho de modificar, adaptar, variar o cambiar cualquier precio y/o tarifa, en cualquier momento y sin necesidad dar aviso previo.
Producto
Los productos ofrecidos en venta a nuestros clientes en nuestra página web, aplicación o redes sociales constituyen la única oferta disponible para el usuario. Shalom se reserva el derecho a modificar, ampliar, restringir y modificar en cualquier manera la oferta de los productos y variar las líneas, presentaciones, gamas y listados, sin justificación y responsabilidad alguna y sin previo aviso por parte de la marca. Shalom S.A procura siempre tener cada uno de sus productos disponibles. Sin embargo, si en alguna ocasión no se contara con el producto listo para venta, aparecerá el título “no disponible” a la par del producto en su página propia de descripción y no se permitirá al cliente añadir el producto a su carro de compras. La oferta de Shalom se encuentra sujeta a disponibilidad. Las fotografías e ilustraciones de los productos Shalom tienen únicamente un fin ilustrativo y se basan en la información de los productos y presentaciones disponibles en el tiempo de la publicación. Un producto puede tener variaciones en sus características y distintivos, entre otros, sin previo aviso.
Pedidos
Para la realización y el procesamiento de cualquier pedido, el cliente deberá de sujetarse a los Términos y Condiciones y la Política de Venta de Shalom S.A. presentada a través de sus plataformas de comunicación, indicando que está enterado de ellos, los acepta y se somete a los mismos al momento de marcar la casilla “Acepto Términos y Condiciones” y procediendo a la “Zona de Pagos”.
El procedimiento para el procesamiento de órdenes de productos se realizará, entre otros, conforme a los siguientes lineamientos:
Validación
Cualquier pedido de productos se entenderá como pendiente hasta el momento que la institución financiera o banco del sistema guatemalteco valide o verifique que se trata de una transacción válida y confirme el pago respectivo. Después de esta valoración, la solicitud se entenderá como un pedido validado. Shalom se reserva el derecho de verificar la veracidad de la información de pago y solicitar cualquier documento oficial del usuario, para efectos de confirmar la transacción.
Confirmación
El usuario recibirá un correo electrónico a la dirección registrada de su perfil para confirmar cualquier solicitud de productos, la cual incluirá los datos correspondientes a la transacción realizada.
Soporte de la Transacción
El usuario será el único obligado a conservar el soporte documental o electrónico suficiente y necesario para comprobar la transacción realizada.
Derecho de Cancelación
Shalom se reserva el derecho de cancelar los pedidos realizados por usuarios con los que ya exista un conflicto referente al pago de un pedido anterior o del que se sospeche exista alguna irregularidad.
Política de Envío
El servicio de entrega a domicilio de Shalom S.A. se extiende por todo el territorio de Guatemala, exceptuando solamente donde nuestros socios no cuenten con cobertura directa. Las entregas se realizarán después de haber recibido la confirmación del pedido, por medio de uno de los socios de transporte y paquetería de la marca.
El día siguiente hábil de la confirmación de compra, Shalom prepara el pedido para hacer entrega al socio logístico para que éste coordine la entrega con el usuario, al mismo tiempo este procurará hacer entrega del paquete en los 7 días hábiles siguientes al día en que se le hace la entrega del pedido.
El usuario recibirá en su correo electrónico un email de confirmación con la fecha de entrega aproximada de su pedido y número de contacto para realizar alguna consulta. Los paquetes se envían desde las oficinas centrales de Shalom S.A. en la zona 3 de Mixco, Guatemala, Guatemala.
Se hará el envío correspondiente a la dirección que el usuario haya indicado. La dirección es de exclusiva responsabilidad del usuario quien la ingresa, siendo este el encargado de proporcionar la información completa y precisa con el fin de garantizar la correcta entrega de su orden. En caso Shalom o uno de sus socios logísticos no puedan contactar al usuario por número telefónico para cualquier eventualidad, el pedido se colocará como nulo y se eliminará cualquier oportunidad de reclamo por parte del usuario.
Shalom y sus socios logísticos pueden requerir cualquier tipo de documento de identificación necesaria, prueba de la transacción realizada por la que adquirió el producto, entre otros.
Ni Shalom ni sus socios logísticos se hacen responsable por retrasos, interrupciones u otros contratiempos en el envío de productos debido a causas de fuerza mayor, ajenas a su control operativo, incluyendo sin limitar eventos de caso fortuito.
El usuario por acepta como entregado su pedido al momento de que uno de los consignatarios que se localicen en la dirección definida por el usuario. El usuario será responsable de revisar todos los productos y asegurarse que estos hayan llegado a sus manos libres de daños y sin deterioro.
En el caso que la dirección de entrega proporcionada fuera incorrecta, y se corrija posteriormente el usuario exclusivamente deberá de incurrir en los gastos administrativos de futuros envíos o entrega correspondiente. Shalom, bajo ninguna razón, motivo o circunstancia, será responsable por información imprecisa, incorrecta o falsa proporcionada por un usuario, incluyendo, sin limitar, errores en la dirección de correo electrónico, domicilios, teléfonos, datos de contacto, entre otros. El usuario acepta regirse a la anterior política e incurrir en los cargos correspondientes al aceptar los términos y condiciones de política de venta, conforme a lo que se establece aquí.
Formas de Pago
En Shalom queremos que puedas realizar tus compras con la mayor comodidad posible por lo que ponemos a tu disposición una opción de pago en efectivo, o por medio de una plataforma de pago manejada por Neonet.com.gt. Este servicio cubre todas las especificaciones de seguridad exigida y necesaria para procesar tarjetas bancarias de todo tipo a través de su plataforma, cuenta con el respaldo directo de VISA y cuenta con certificados de encriptación SSL (Secure Socket Layer). Ante situaciones de cargos no reconocidos, fraude, o cualquier otra situación relacionada a las transacciones del usuario, este deberá contactar directamente a su proveedor de servicios bancarios, sin responsabilidad de Shalom. Sin embargo, Shalom pondrá a su disposición toda la ayuda e información necesaria para ayudar al usuario aclarar cualquier tipo de transacción.
El sistema de pago para tarjetas bancarias acepta todas las tarjetas de débito y crédito VISA y Mastercard. En el caso del efectivo, en el área metropolitana de la ciudad de Guatemala se estará recibiendo el monto completo en el momento de hacer la entrega del producto. En el caso que el cliente se encuentre fuera del departamento de Guatemala se estará requiriendo un comprobante de depósito a una de las cuentas bancarias válidas de Shalom, en dado casa el usuario escoja hacer este procedimiento se le estará dando seguimiento directo por parte de un representante de servicio al cliente de la marca. Shalom se reserva el derecho de requerir cualquier tipo de documento que confirme se haya realizado la transacción exitosamente por el pago correspondiente de un pedido.
Cambios y Anulaciones
Shalom acepta cambios de productos dentro los 10 primeros días calendario posteriores a la entrega del producto al cliente por uno de los asociados logísticos de la marca. Se realizarán cambios exclusiva y únicamente por las siguientes razones:
- Cuando el producto tenga defectos de fábrica.
- Cuando se le envía por equivocación desde el almacén un producto el cuál no es el ordenado, siempre que este no haya sido utilizado o maltratado y conserve su empaque original.
En el citado caso que lo anterior suceda, el cliente puede realizar su reclamo directamente a los teléfonos (+502) 2384-0250 & (+502) 2384-0251 o escribiendo al correo ventas@shalom.com.gt donde un representante de servicio al cliente se estará poniendo en contacto contigo en los siguientes días hábiles. Es importante que para hacer dicho cambio se pueda hacer efectivo, es indispensable contar con la factura original del producto.
En caso de no respetar una de las precedentes condiciones, Shalom se reserva el derecho de no cambiar los productos. No se harán devoluciones de dinero ni anulaciones en ningún caso.
Aplicación de Términos y Condiciones
Para todos los efectos de estas Políticas de Venta, los Términos y Condiciones generales de la tienda de Shalom S.A. por medio de portal web, aplicación, red social o cualquier otro medio serán aplicables en lo que no contravengan estas Políticas de Venta.